Les tarifs sont communiqués avant la validation de la commande et dépendent de la complexité et de la durée de la prestation. Le paiement est exigible dès validation de la commande, par virement bancaire. Une facture est transmise à réception du règlement.

La première *estimation budgétaire est proposée gratuitement.

En revanche, en l'absence de signature d'un devis ou de commande confirmée, toute nouvelle demande d’estimation fera l’objet d’un forfait de 60€ par estimation budgétaire supplémentaire.

Ce montant est non remboursable et indépendant des honoraires qui resteront à régler, à la signature du devis. Les clients ayant déjà confirmé une commande auprès d’Envol'Zen bénéficieront de la gratuité pour toute nouvelle estimation budgétaire liée à un futur projet de voyage.

*Une estimation budgétaire correspond à une destination.

Le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier sa décision et sans pénalités. Ce droit doit être exercé par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse du siège social d’Envol'Zen.

Si le client renonce à son droit de rétractation pour permettre le démarrage immédiat de la prestation (élaboration de l’itinéraire), cette renonciation sera définitive, et aucun remboursement ne pourra être effectué une fois la prestation commencée.

Toute modification du projet de voyage demandée par le client après validation pourra entraîner des frais supplémentaires.

• Évolution du projet et demandes complémentaires

La prestation proposée par Envol’Zen est réalisée sur la base des critères, contraintes et attentes communiquées par le client lors de la validation du devis.

Dans le cadre de l’élaboration du voyage, Envol’Zen accompagne le client dans la sélection des différentes composantes de son séjour, notamment :

• les transports (recherche d’options adaptées aux dates, contraintes et budget définis) ;

• les hébergements (sélection d’établissements correspondant aux attentes du client pour chaque étape du voyage) et correspondant aux disponibilités constatées au moment des recherches ;

• les activités et visites (propositions d’expériences adaptées aux envies du client).

Le client peut demander des ajustements afin d’affiner les propositions transmises et de les adapter au mieux à ses attentes et souhaits exprimés dans le cadre du projet de voyage. Envol’Zen inclut jusqu’à deux demandes d’ajustement ou de nouvelles propositions par catégorie d’éléments étudiés (transports, hébergements par étape, activités et visites), lorsque celles-ci restent cohérentes avec le projet initial.

Au-delà de cette limite, ou lorsque les demandes entraînent une reprise importante des recherches effectuées, une modification substantielle du projet ou un changement des critères initiaux, Envol’Zen pourra appliquer une facturation complémentaire correspondant au temps de travail supplémentaire nécessaire. Le client sera informé du montant de cette prestation complémentaire avant la réalisation des nouvelles recherches.

Sont notamment considérées comme des modifications substantielles :

• un changement de destination, de la durée, du nombre de personnes

• une modification importante de l’itinéraire initialement défini ;

• une évolution significative du budget, du niveau de prestation ou des critères de recherche ;

• l’ajout ou la suppression d’étapes nécessitant une nouvelle analyse ;

• toute demande nécessitant une reprise globale ou importante du travail déjà réalisé.

Les éléments de recherche déjà transmis au client restent acquis au titre du travail réalisé par Envol’Zen. En cas d’interruption temporaire du projet, de report du voyage ou de reprise ultérieure, les recherches déjà effectuées pourront être utilisées par le client. Toute nouvelle recherche ou adaptation nécessaire pourra toutefois faire l’objet d’une facturation complémentaire selon le travail demandé.

En cas d'annulation de la prestation par le client après le début de l’exécution, les sommes versées ne pourront pas être remboursées.

Envol'Zen ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de l’une de ses obligations contractuelles si cette inexécution ou ce retard résulte d’un événement de force majeure.

Force majeure s’entend comme tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1218 du Code civil, empêchant Envol'Zen d’exécuter ses obligations.

Cela comprend notamment (mais sans s’y limiter) :

• Catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, éruptions volcaniques, etc.). 

• Guerres, conflits armés, attentats ou menaces terroristes. 

• Pandémies, épidémies, restrictions de déplacement imposées par les autorités. 

• Grèves, interruptions des services de transport, pénuries de matériaux ou coupures d'électricité.

En cas de force majeure, les obligations des parties sont suspendues pendant toute la durée de l'événement, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée. Si l’événement se prolonge au-delà de 30 jours, chaque partie pourra résilier le contrat par LRAR, sans qu'aucune des parties ne puisse prétendre à des dommages et intérêts.

La commande des prestations de conseil en voyage sur mesure d'Envol'Zen se fait par mail à l’adresse contact@envolzen.com ou par téléphone au 06.78.80.17.83. Après avoir exprimé ses besoins et souhaits concernant le voyage, le client reçoit un devis détaillant la prestation et les tarifs applicables. Le devis doit être approuvé par le client pour validation. Le client devra vérifier les informations présentes sur le devis et signaler toute erreur. 

Une fois validé, le devis fait office de bon de commande, et la prestation débute après réception du paiement. Toute modification de la commande doit être soumise par écrit et peut entraîner des frais supplémentaires.

Envol’Zen commence les recherches et les transmet au fur et à mesure au client pour lui permettre d’effectuer les réservations. Un carnet final personnalisé sera transmis au client sous forme d’un document PDF selon la formule choisie.

Il sera possible d’imprimer le carnet de voyage moyennant une facturation complémentaire.

Les tarifs et disponibilités communiqués lors des recherches sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer entre le moment de leur transmission au client et la réalisation des réservations auprès des prestataires concernés. Envol’Zen ne peut garantir le maintien des disponibilités, tarifs ou conditions proposés par les prestataires tiers.

Compte tenu du caractère évolutif des offres proposées par les prestataires, le Client est invité à procéder à ses réservations dans les meilleurs délais après réception des recommandations transmises. Envol'Zen ne peut garantir le maintien des tarifs, disponibilités ou conditions initialement constatés lors de ses recherches.

Avant toute réservation, il appartient au Client de vérifier l'ensemble des informations figurant sur les sites des prestataires (tarifs, horaires, disponibilités, conditions de modification ou d'annulation, formalités administratives, bagages, assurances et toute autre condition applicable au voyage).

Les liens internet, coordonnées et informations communiquées par Envol'Zen sont exacts au moment de leur transmission. En raison de l'évolution permanente des sites internet et des offres des prestataires, Envol'Zen ne saurait être tenue responsable de leur modification, de leur indisponibilité ou de leur suppression postérieurement à la remise du carnet de voyage.

Les documents fournis (itinéraires, recommandations, etc.) dans le cadre des prestations d'Envol'Zen demeurent la propriété exclusive de l'entreprise. Ils sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable est interdite et passible de poursuites.

Envol'Zen s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles de ses clients, conformément à la réglementation européenne n°2016/679 du 27 avril 2016 relative à la protection des données personnelles (RGPD) et à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée. 

- Collecte des données : Les données personnelles collectées sont nécessaires à la réalisation de la prestation (nom, prénom, mail, coordonnées, etc.). Elles sont collectées dans le cadre de la gestion de la commande et de la communication avec le client. 

- Finalité du traitement : Les données sont utilisées exclusivement pour l’exécution de la prestation et ne seront en aucun cas transmises à des tiers sans le consentement exprès du client. 

- Durée de conservation : Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du service et dans le respect des obligations légales. 

- Droits du client : Conformément au RGPD, le client dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• Droit d’accès : Le client peut demander à tout moment de savoir quelles données sont collectées à son sujet.

• Droit de rectification : Le client peut demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète.

• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Le client peut demander l’effacement de ses données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

• Droit à la limitation du traitement : Le client peut demander à ce que le traitement de ses données soit restreint dans certains cas.

• Droit à la portabilité des données : Le client peut demander à recevoir ses données personnelles dans un format structuré et lisible.

• Droit d’opposition : Le client peut s’opposer au traitement de ses données pour des motifs légitimes.

- Exercice des droits : Ces droits peuvent être exercés à tout moment en contactant Envol'Zen à l'adresse suivante : contact@envolzen.com ou par courrier à l’adresse du siège social. 

- Sécurité des données : Envol'Zen s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d'accord, le différend sera soumis aux tribunaux compétents du lieu du siège social d'Envol'Zen.

Toutes questions ou informations complémentaires peuvent être envoyées à l’adresse mail : contact@envolzen.com.